CERTIPROS a pour ambition de devenir l’acteur de référence pour les avis de professionnels, en leur donnant la possibilité de mettre en place une démarche d’écoute de leurs clients à moindre coût.

Pour cela, la société a décidé de développer une offre de services complète permettant à chaque commerce référencé et sélectionné de collecter et afficher des avis clients fiables.

Le succès de la société passera par la mise en place d’outils et méthodes qui lui permettront de gagner la confiance des professionnels, en leur garantissant que tous les avis publiés sur son site feront l’objet de procédures de contrôle rigoureuses.

En effet, nos clients attendent de nous une garantie de transparence dans le cadre d’une prise en charge complète de leurs avis clients.

C’est pourquoi nous prenons les engagements suivants auprès de nos clients professionnels :
- Faciliter la collecte d’avis en mettant à leur disposition une palette étendue de solutions sur le terrain
- Apporter un support de proximité à travers un coach individuel.
- Mettre en place un contrôle strict des avis publiés sur notre site
- Leur laisser la possibilité d’engager un dialogue avec leurs clients
- Être à leur écoute pour améliorer constamment nos outils et méthodes
- Leur donner la visibilité complète sur la gestion de leurs avis à travers une interface simple et pratique.

Afin de faire reconnaître la qualité de ses processus de collecte, modération et restitution, CERTIPROS a décidé de les faire certifier par l’Afnor, dans le cadre du référentiel NF522, qui représente le plus haut niveau d’exigence du marché en termes de fiabilité des avis.

En faisant appel à un tiers certificateur, la société décide d’aller plus loin que la simple mise en conformité avec le décret gouvernemental entré en vigueur au 1r janvier 2018.

Dans ce cadre, nous avons adapté notre organisation et nos outils afin de nous assurer que toutes les exigences de notre démarche qualité soient prises en compte. Cela passe par la responsabilisation et la formation des équipes techniques et commerciales qui sont au coeur du dispositif.

Un nouveau rôle de Responsable Qualité permettra de s’assurer du déploiement de la démarche d’amélioration continue et de piloter les indicateurs qui seront mis en place pour garantir la qualité de nos prestations de manière pérenne.

Eric RAFA
Gérant
Le 28/01/2018